7月18日，有網友在貼吧曬出自己騎行摩拜單車的扣款賬單截屏，高達八位數字的扣款令很多網友大吃一驚。
在眾多網友的安慰下，該用戶才逐漸平靜，並做好與摩拜單車“抗爭到底”的決心。也有網友表示，如此高額的費用肯定不真實，屬於摩拜內部出現的bug導致，不至於讓用戶來背鍋，最後肯定會得到合理的解決。
據悉，摩拜單車前兩日再一次發生瞭“台中二手生財器具姨媽宕”——即幾乎每月都要來一次的系統故障，大量用戶遭遇辛苦積攢的信用分歸零，無法正常使用摩拜單車，或是使用單車被亂扣費，比如上文提及的用戶則顯示被扣費兩千多萬。台中中古設備收購
正如網友所說，“兩千多萬”一看就是非理性的腦洞數字，摩拜肯定會著手解決，用戶不會受什麼損失的。然而，我們不得不看到的是，在這場宕機事件中，更多用戶遭遇到的是百元以內的惡性扣款。相比於兩千多萬這一案例，百元及百元以下的亂扣費，投訴和退還的過程則會變得格外艱難。
目前小編發現，在微博、貼吧等多個平臺有大量用戶在投訴和吐槽此次宕機事件中被亂扣費的經歷。根據用戶截屏，4分鐘的騎行就被扣台中二手餐飲設備估價除100元的預存款，騎行27公裡就已經欠費91元。這與摩拜單車半小時一元的定價大相徑庭。摩拜方自身也把此類惡性時間的原因歸結於系統故障。
然而，在摩拜單車系統恢復以後，仍有大量用戶表示，亂扣費的這一筆錢並未到賬，投訴摩拜的客服電話也一直處於繁忙狀態，而未能解決用戶問題。
有網友陰謀論猜測，摩拜此次宕機難道是一場圈錢行為?畢竟摩拜現在又是推新款車，又是在海外市場“所向披靡”，即使融資瞭，差錢也是常態。通過這種亂扣費的方式讓自己的現金池更充裕一些，也不是不可能。
不得不說，網友們的腦洞總是格外清奇。小編不敢妄自斷言摩拜姨媽宕是“有意而為之”，但摩拜在與“錢”有關的問題上確實格外讓人不放心。
遠的不說，就說最近摩拜自己推出的騎行月卡，等用戶明白過來才知道不是真的“免費騎行”，而是每天的騎行前兩個小時免費，後來又變成瞭前兩分鐘免費……明明月卡就是給用戶送福利的好事，結果摩拜舍不得收入，從“兩小時”變成“兩分鐘”讓自己成瞭笑話;
再說這一次的宕機亂扣費事件。據網友爆料，這並非是第一次亂扣費，之前宕機也曾遭遇過這種問題。但等系統恢復之後，摩拜並未第一時間甚至並未處理用戶的退費問題。打客服電話，永遠是“坐席忙”的狀態，讓用戶感到無比心寒。
除瞭以上提及，還有一個讓業內萬眾關註的用戶押金使用問題，摩拜對此也是一直支支吾吾竭力逃避。直到現在對於押金這一敏感事項，無論是對內對外，摩拜都沒有統一好口徑。
所以，在“錢”這一問題上，摩拜給人的感覺永遠都是“放不下心”。不知道哪一天，用戶的押金就沒瞭，或者亂扣費就把預存款給折騰沒瞭。也難怪一遇到事情，就會有網友直接將其定性為“摩拜圈錢”。
亂折騰、遇事兒不作為，摩拜的種種動作不僅讓用戶的財產受到威脅，還辜負瞭用戶的信任。長此以往，或許會有越來越多的用戶選擇退掉押金，卸載摩拜。無論如何，希望摩拜能在“錢”上把問題給搞明白，不然失去的就不隻是用戶瞭。
全站熱搜
留言列表
